Agentic commerce: jak agenci AI kupują w sklepach i co musi mieć Twój sklep

Krótka odpowiedź: co to jest agentic commerce

Agentic commerce (po polsku mówi się też „handel agentowy”) to zakupy, w których część pracy klienta wykonuje asystent AI: szuka produktów, porównuje oferty, pilnuje ceny, a w niektórych usługach także składa zamówienie i płaci w imieniu klienta, po jego potwierdzeniu.

Stan na 28.10.2026: płatność bez wychodzenia z czatu działa w Google (tryb AI i aplikacja Gemini) dla wybranych sklepów w USA. OpenAI w marcu 2026 zrezygnowało z samodzielnej płatności w ChatGPT (Instant Checkout) i odsyła klientów do stron lub aplikacji sprzedawców. Klienci w Polsce nie mogą jeszcze płacić w czacie, ale polski sklep już dziś może zadbać o to, żeby asystenci AI znajdowali i poprawnie pokazywali jego produkty.

Jak wygląda zakup przez agenta AI

Słowo „agent” oznacza tu program, który wykonuje zadanie w imieniu człowieka. W zakupach różnica wobec zwykłego wyszukiwania jest taka: klient nie przegląda dziesięciu kart ze sklepami, tylko opisuje potrzebę, a asystent przynosi mu kilka dopasowanych propozycji. W bardziej zaawansowanej wersji asystent czeka, aż cena spadnie do ustalonego budżetu, i kupuje produkt.

Od strony sklepu liczą się dwie rzeczy. Pierwsza to dane: agent wybiera z tego, co wie o produktach, a uporządkowany plik z ceną, dostępnością i opisem daje sklepowi według OpenAI większą kontrolę nad tym, jak produkty są pokazywane. Druga to sposób finalizacji: zamówienie może zostać złożone w czacie albo klient trafia do koszyka na stronie sklepu. Firmy, które to uruchamiają, piszą zgodnie, że przed zakupem pytają klienta o zgodę. Google: „We'll always ask for your permission first”. OpenAI: użytkownicy „jednoznacznie potwierdzają każdy krok”.

Za zakupami w czacie stoją otwarte protokoły, czyli wspólne zasady wymiany danych między asystentem a sklepem. Dwa najważniejsze to Agentic Commerce Protocol (ACP) od OpenAI i Stripe oraz Universal Commerce Protocol (UCP) od Google, współtworzony między innymi z Shopify. Oba są udostępnione na licencji Apache 2.0, więc może z nich korzystać każda platforma.

ChatGPT: od Instant Checkout do wyszukiwania produktów

29 września 2025 OpenAI uruchomiło Instant Checkout (w polskiej wersji strony OpenAI: Natychmiastowy Zakup). Użytkownicy w USA mogli kupować w czacie od sprzedawców z Etsy, a OpenAI zapowiedziało dołączenie ponad miliona sklepów na Shopify. Na start działało to tylko dla pojedynczych produktów. Sprzedawca płacił niewielką prowizję od zrealizowanego zakupu, a OpenAI zapewniało, że produkty z tą funkcją nie są promowane w wynikach. Razem z funkcją OpenAI opublikowało protokół ACP, przygotowany ze Stripe.

24 marca 2026 OpenAI zmieniło kurs. W ogłoszeniu napisało, że początkowa wersja płatności w czacie nie dawała takiej elastyczności, jakiej oczekiwało, dlatego sprzedawcy mogą korzystać z własnych procesów zamówienia, a OpenAI skupi się na wyszukiwaniu produktów. Protokół ACP został rozszerzony o przekazywanie feedów produktowych i promocji. Zintegrowali się z nim między innymi Target, Sephora, Nordstrom, Lowe’s, Best Buy, The Home Depot i Wayfair. Produkty sklepów na Shopify trafiają do ChatGPT przez Shopify Catalog bez dodatkowej pracy sprzedawcy.

Na stronie dla sprzedawców (stan na 28.10.2026) OpenAI pisze wprost, że rezygnuje z samodzielnej płatności w ChatGPT i że zakupy kończą się na stronach lub w aplikacjach sprzedawców. Za zakupy rozpoczęte w ChatGPT sklep nie płaci prowizji. Duże sieci mogą zamiast tego budować własne aplikacje w ChatGPT, tak jak Walmart. Aktualna pomoc OpenAI opisuje wyniki produktowe z linkami do stron, na których można poznać ofertę lub ją kupić, i nie wspomina już o Instant Checkout.

Wyniki produktowe w ChatGPT to coś innego niż płatne miejsca. OpenAI zaznacza, że nie są reklamami i nie zależą od partnerstw. O tym, jak działają płatne formaty, piszemy w tekście o tym, jak działa reklama w ChatGPT i kto ją widzi.

Google: zakupy w trybie AI, Gemini i protokół UCP

Google buduje zakupy agentowe na swoim katalogu produktów, czyli Shopping Graph, do którego sklepy dostarczają dane przez Merchant Center. Kolejne kroki wyglądały tak:

• 13.11.2025: agentic checkout w USA. Klient ustawia śledzenie ceny z rozmiarem, kolorem i budżetem, a gdy cena spadnie, Google może kupić produkt w sklepie sprzedawcy przez Google Pay, po potwierdzeniu przez klienta. Na start: Wayfair, Chewy, Quince i wybrane sklepy na Shopify.
• 11.01.2026: ogłoszenie protokołu UCP, współtworzonego z Shopify, Etsy, Wayfair, Target i Walmart. Według Google poparło go ponad 20 firm, w tym Visa, Mastercard, Stripe, Adyen i Zalando. Google zapowiada, że UCP wkrótce umożliwi płatność bezpośrednio przy produktach w trybie AI i w aplikacji Gemini, a sprzedawcą pozostanie sklep.
• 16.09.2026: Google podaje, że UCP obsługuje już bezpośrednią płatność dla setek tysięcy marek i sklepów. Dochodzi opcja przeniesienia koszyka na stronę sklepu. Nowe możliwości panelu integracji UCP w Merchant Center są wdrażane stopniowo w USA, a Australia i Kanada mają dołączyć na początku 2027 roku.
• Wrzesień 2026: sklepy na Shopify z kontem Merchant Center dostają maile, że ich produkty kwalifikują się do płatności w trybie AI i Gemini i zostały włączone automatycznie.
• 15.10.2026: w USA startuje Universal Cart, wspólny koszyk w wyszukiwarce i aplikacji Gemini. Zbiera produkty z wielu sklepów, powiadamia o spadku ceny i powrocie towaru, a płatność idzie przez Google Pay albo przez przeniesienie koszyka do sklepu.

Pomoc Merchant Center opisuje płatność przez UCP jako program wczesnego dostępu dla wybranych sprzedawców, z produktami kwalifikującymi się w USA, Kanadzie i Australii. Przycisk „Kup” pokazuje się tylko przy ofertach oznaczonych atrybutem native_commerce. Sam tryb AI działa w Polsce od października 2025, ale bez funkcji zakupu. Jak tryb AI wybiera strony i linki, opisujemy w tekście o tym, jak działają przegląd od AI i tryb AI w Google.

Shopify, Meta i inni: kto jeszcze otwiera sklepy dla agentów

11 stycznia 2026 Shopify ogłosił, że łączy sprzedawców z rozmowami w ChatGPT, Microsoft Copilot, trybie AI i Gemini. W panelu Shopify jest do tego osobna sekcja Sales channels > Agentic. Ustawienie „Allow Shopify to manage for me” jest domyślnie włączone i zapisuje sklep do nowych kanałów AI automatycznie. Tak we wrześniu 2026 doszła Meta: według Shopify produkty są udostępniane Mecie domyślnie przez Shopify Catalog.

Pod koniec września 2026 Shopify pozwolił też agentom działającym w przeglądarce klienta przejść przez cały proces zamówienia. Agent może odczytać zamówienie, zmienić adres lub sposób dostawy i złożyć je po akceptacji kupującego. Meta podała w październiku 2026, że jej asystent Muse ma ponad 10 mln użytkowników, a zakupy są według firmy jedną z najczęstszych czynności.

Warunki zależą od kanału. Według pomocy Shopify płatność w trybie AI i Gemini wymaga sprzedaży klientom w USA, Kanadzie lub Australii oraz konta Merchant Center. Kanał ChatGPT wymaga sprzedaży klientom w USA, przy czym sam sklep może mieć siedzibę poza USA, a zakup zawsze kończy się w koszyku sklepu. Jeśli wolisz, żeby klienci płacili tylko na Twojej stronie, wyłączysz płatność w czacie w tej samej sekcji, w ustawieniach kanału trybu AI i Gemini. Kanał ChatGPT nie ma takiego przełącznika. Po wyłączeniu dostępu do katalogu dane mogą być jeszcze udostępniane przez 7 dni.

Płatność w czacie: zyski i koszty dla sklepu

Gdy zakup kończy się w czacie, sklep nadal jest sprzedawcą: przyjmuje albo odrzuca zamówienie, pobiera płatność przez swojego operatora, wysyła towar i obsługuje zwroty. Tak opisują to OpenAI przy ACP i Google przy UCP. Klient nie musi jednak wchodzić na stronę sklepu.

Zysk jest prosty: krótsza droga od decyzji do zapłaty dla klienta, który już wybrał produkt w rozmowie. Koszt widać po drugiej stronie. OpenAI pisało przy Instant Checkout, że sprzedawca dostaje za zgodą klienta tylko informacje potrzebne do realizacji zamówienia. Sklep może więc stracić okazję, żeby pokazać ofertę dodatkową albo zachęcić do założenia konta. Zgodę na newsletter da się zebrać, jeśli obsługuje to integracja: od 16.10.2026 Shopify pozwala agentom korzystającym z jego Checkout MCP i Cart MCP przekazywać sklepowi takie zgody.

To decyzja biznesowa, którą warto podjąć świadomie. Na Shopify płatność w trybie AI i Gemini włączała się domyślnie, więc brak decyzji oznacza zgodę na ustawienie wybrane przez platformę.

Czy agentic commerce działa w Polsce? Stan na 28.10.2026

Zakupów z płatnością w czacie w Polsce jeszcze nie ma. Wygląda to tak:

• ChatGPT: OpenAI podaje, że funkcje zakupowe są dostępne w USA i z czasem obejmą kolejne regiony. W formularzu zgłoszenia feedu Polska jest na liście krajów siedziby, więc polski sklep może złożyć wniosek. OpenAI zapowiada też samoobsługowy panel dla sprzedawców jeszcze w 2026 roku.
• Google: Universal Cart wystartował w USA. Płatność przez UCP według pomocy Shopify jest wdrażana stopniowo dla klientów w USA, Kanadzie i Australii. Z Europy Google zapowiada później tylko Wielką Brytanię, bez daty dla Polski i UE.
• Shopify: polski sklep na Shopify może korzystać z kanałów agentowych tylko wtedy, gdy sprzedaje klientom z rynków objętych danym kanałem.
• Allegro: od maja 2026 ma aplikację w ChatGPT. Według prasy branżowej pokazuje karty produktów, które prowadzą do zakupu na Allegro.

Gdy płatność w czacie dotrze do Polski, asystent wybierze produkty z danych, które zebrał wcześniej. Dlatego dla polskiego sklepu najważniejsze jest dziś pytanie, czy asystent zna Twój produkt i podaje o nim prawdziwe informacje.

Co polski sklep może zrobić już teraz

Wszystkie opisane systemy wybierają produkty na podstawie danych. OpenAI pisze, że pełniejsze dane zwiększają widoczność produktów w ChatGPT, a Google opiera zakupy w trybie AI na danych z Merchant Center. Te same przygotowania przydadzą się, gdy zakupy w czacie dotrą do Polski:

1. Uporządkuj feed produktowy w Merchant Center. Tytuł, opis, cena, dostępność, zdjęcie, marka i identyfikatory produktu muszą zgadzać się ze stroną. OpenAI przyznaje, że zmiana ceny w sklepie może trafić do ChatGPT z opóźnieniem, więc każda rozbieżność w danych to ryzyko błędnej odpowiedzi asystenta. Szczegóły opisujemy w tekście o tym, jak przygotować feed produktowy dla Google i ChatGPT.
2. Rozważ zgłoszenie feedu do OpenAI. Specyfikacja ACP wymaga dziewięciu pól: identyfikatora, tytułu, opisu, adresu strony, marki, nazwy sprzedawcy, zdjęcia, dostępności i ceny. OpenAI przyjmuje pliki JSONL, CSV i TSV, przez SFTP, API albo przez platformy sklepowe, i zaleca aktualizować cenę oraz dostępność od razu, gdy się zmienią.
3. Nie blokuj botów, które pobierają strony dla asystentów. ChatGPT przegląda też strony sklepów, a feed według OpenAI daje lepszą kontrolę nad tym, jak produkt jest pokazany. Które boty można zablokować bez utraty widoczności, wyjaśniamy w tekście o tym, co ustawić w robots.txt dla botów AI.
4. Sprawdź ustawienia platformy. Na Shopify zajrzyj do Sales channels > Agentic i zdecyduj, w których kanałach chcesz być i czy płatność ma odbywać się w czacie. Domyślne ustawienia zapisują sklep automatycznie.
5. Zadbaj o to, co agent porównuje. ChatGPT bierze pod uwagę dostępność, cenę, jakość i to, czy sklep jest producentem lub głównym sprzedawcą produktu. Opinie, jasne warunki dostawy i zwrotów oraz pełne dane techniczne dają asystentowi powód, żeby wybrać Twoją ofertę.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak Twój sklep wypada w danych produktowych i w odpowiedziach AI, zobacz, jak pracujemy przy SEO sklepów internetowych.

Czego jeszcze nie wiadomo

Stan na 28.10.2026 kilku rzeczy nie da się ustalić ze źródeł pierwotnych:

• Daty dla Polski i UE. Ani OpenAI, ani Google nie podały, kiedy zakupy w czacie trafią do Europy. Google wymienia USA, Kanadę i Australię, a później Wielką Brytanię.
• Skala wdrożeń. W komunikatach, które sprawdziliśmy, firmy podają liczby użytkowników i partnerów, ale nie dane o tym, ile zakupów faktycznie kończy się w czacie. Shopify podaje, że w I kwartale 2026 zamówienia z wyszukiwań z pomocą AI wzrosły prawie 13 razy, ale to inna miara. W połowie września 2026 autor analizy w Search Engine Journal nie znalazł w dokumentacji Visa, Mastercard, PayPal i Stripe nazw sprzedawców, którzy korzystają z ich rozwiązań dla agentów na żywo.
• Odpowiedzialność za błędy. Według tej samej analizy żaden protokół nie rozstrzyga, kto pokrywa koszty, gdy agent kupi zły produkt. Sprzedawcą jest sklep, więc reklamacje i zwroty trafiają do niego.
• Kolejność wyników. OpenAI i Google opisują ogólne czynniki, ale nie podają, jak ważą je przy wyborze produktów.