Dostęp do wizytówki Google: jak dodać menedżera, przekazać i odzyskać profil

Krótka odpowiedź

Dostęp do wizytówki dajesz w samym profilu: kliknij Więcej, potem Ustawienia profilu firmy i Użytkownicy i dostęp, wpisz adres e-mail osoby i wybierz rolę właściciela albo menedżera. Zrobi to tylko właściciel profilu.

Jeśli wizytówką Twojej firmy zarządza ktoś inny, na przykład były pracownik albo dawna agencja, a klienci przychodzą do Twojego lokalu, poproś o dostęp przez business.google.com/add. Firma bez lokalu dla klientów kontaktuje się w tej sprawie z pomocą Google. Obecny właściciel ma 3 dni na odpowiedź. Gdy milczy, możesz spróbować potwierdzić własność samodzielnie, choć Google zastrzega, że ta opcja nie zawsze jest dostępna.

Właściciel, główny właściciel i menedżer: kto co może

Profil może mieć wielu właścicieli, ale tylko jednego głównego właściciela. Każda osoba loguje się własnym kontem Google, więc nikomu nie musisz podawać hasła. Grupy dyskusyjnej Google nie dodasz jako użytkownika.

Z tabeli wynika, że menedżer zmieni prawie wszystko, co widzą klienci, łącznie z numerem telefonu i adresem strony. Menedżer nie usunie Cię z profilu, za to może zmienić dane, którymi klienci się kierują. Dlatego dawaj tę rolę osobom i firmom, którym ufasz, i co jakiś czas sprawdzaj dane w profilu.

Jak dodać właściciela albo menedżera

1. Otwórz profil swojej firmy po zalogowaniu na konto właściciela.
2. Kliknij Więcej, potem Ustawienia profilu firmy i Użytkownicy i dostęp.
3. W lewym górnym rogu kliknij Dodaj.
4. Wpisz adres e-mail osoby.
5. W sekcji „Dostęp” wybierz Właściciel albo Menedżer.
6. Kliknij Zaproś.

Zaproszona osoba musi zaakceptować zaproszenie. Gdy to zrobi, dostaniesz e-maila. Zaproszenia, które czekają, widać w sekcji „OCZEKUJĄCE” i tam też je anulujesz. Rolę zmienisz później tak: wybierz użytkownika, obok „Dostęp” kliknij Edytuj, wybierz nową rolę i Zapisz.

Google zastrzega, że polskie strony pomocy mogą zawierać tłumaczenia wygenerowane przez AI, a nazwy ustawień bywają w nich niespójne. Ta sama strona ustawień występuje w niej raz jako „Użytkownicy i dostęp”, raz jako „Osoby i dostęp”. To jedno i to samo miejsce.

Nowy właściciel albo menedżer przez pierwsze 7 dni nie może usunąć ani przywrócić profilu, usunąć innych użytkowników ani przejąć roli głównego właściciela. Zobaczy wtedy komunikat o błędzie. Uwzględnij te 7 dni, gdy planujesz przekazanie profilu.

Jak odebrać komuś dostęp

1. Wejdź w Więcej, Ustawienia profilu firmy, Użytkownicy i dostęp.
2. Wybierz osobę i kliknij Usuń użytkownika.

Usuwać innych może tylko właściciel. Jeśli nie da się wybrać użytkownika z listy, masz najpewniej rolę menedżera. Usunięta osoba dostaje e-maila i traci możliwość zmian, ale jej dawne odpowiedzi na opinie i wpisy zostają w profilu.

Siebie usuniesz, wybierając swoje konto na liście, a potem Zatrzymaj zarządzanie i Potwierdź. Główny właściciel nie może tego zrobić, dopóki nie przekaże swojej roli komuś innemu.

Jak przekazać wizytówkę, na przykład przy sprzedaży firmy

Rolę głównego właściciela przekazuje tylko obecny główny właściciel i tylko osobie, która już jest w profilu jako właściciel albo menedżer. Najpierw więc dodaj nową osobę i odczekaj 7 dni, potem:

1. W Użytkownicy i dostęp wybierz osobę, której przekazujesz profil.
2. Obok „Dostęp” kliknij Edytuj.
3. Wybierz Główny właściciel i kliknij Zapisz.

Google podkreśla, że przy przekazaniu firmy tą drogą opinie i pozostałe informacje zostają w profilu. Nie usuwaj profilu „na czysto” przed sprzedażą. Usunięcie jest nieodwracalne: znikają wpisy, zdjęcia, filmy i odpowiedzi na opinie dodane przez właścicieli i menedżerów, a nowy właściciel musi od nowa przejść weryfikację wizytówki.

Profil Twojej firmy ma innego właściciela: jak odzyskać dostęp

Najpierw sprawdź, czy ktoś w ogóle zgłosił prawo do profilu. Wyszukaj firmę w Google na komputerze i kliknij link „Jesteś właścicielem tej firmy?” albo „Zgłoś prawo do tej firmy”. Sam link niczego nie przesądza, rozstrzyga następny ekran. Jeśli zobaczysz komunikat „Ktoś inny może zarządzać profilem tej firmy”, profil ma właściciela i trzeba poprosić o dostęp. Jeśli takiego komunikatu nie ma, przejmujesz profil zwykłą weryfikacją.

1. Wejdź na business.google.com/add.
2. Wpisz nazwę i adres firmy i wybierz ją z listy.
3. Kliknij Poproś o dostęp, wypełnij formularz i wybierz Prześlij.

Ta ścieżka dotyczy firm z lokalem, do którego przychodzą klienci, i firm hybrydowych. Firma, która działa na obszarze i nie ma lokalu dla klientów, kontaktuje się z pomocą Google. W polu „Powiedz nam, jak możemy Ci pomóc” wpisujesz „Przenieś prawa własności do tej wizytówki”, a jako opis problemu wybierasz „Przeniesienie własności wizytówki”.

Nie zakładaj drugiej wizytówki obok cudzej. Według Google jedna lokalizacja firmy może mieć tylko jeden profil, a profil uznany za duplikat nie pokaże się w wyszukiwarce ani w Mapach. Jeśli problem polega na tym, że nie pamiętasz loginu do konta, na którym zweryfikowano firmę, Google odsyła do narzędzia do rozwiązywania problemów z kontami. Jeśli to Google zablokował profil, przeczytaj, co zrobić z zawieszoną wizytówką.

Agencja i dostęp do wizytówki: co mówią zasady Google

Google ma osobne zasady dla firm, które prowadzą profile w imieniu klientów. Wynika z nich kilka rzeczy, które warto znać przed podpisaniem umowy:

• Klient musi zawsze zachować własność albo współwłasność profilu. To Ty decydujesz, czy agencja jest współwłaścicielem, menedżerem, czy nie ma dostępu wcale.
• Agencja nie może zgłosić prawa do Twojego profilu bez Twojej wyraźnej zgody. Zgoda ustna nie wystarcza.
• Agencja nie może zmieniać ani wyłączać funkcji profilu bez Twojej zgody.
• Po zakończeniu współpracy agencja ma 7 dni roboczych od Twojego powiadomienia, żeby oddać Ci pełną kontrolę.
• Zakazane jest blokowanie profilu i żądanie opłaty za jego udostępnienie oraz straszenie, że stracisz profil bez umowy.

W praktyce najprościej dać agencji rolę menedżera, a rolę głównego właściciela zostawić na firmowym koncie, do którego masz dostęp Ty. Firmy z kilkoma lokalizacjami mogą użyć grup firmowych, które Google porównuje do wspólnego folderu z profilami. Pamiętaj tylko, że osoba dodana do grupy ma dostęp do wszystkich obecnych i przyszłych profili w tej grupie.

Jeśli agencja łamie te zasady, zgłoś to w formularzu skargi na naruszenie zasad przez firmę zewnętrzną w pomocy Profilu Firmy. Google nie zawsze odpowiada na zgłoszenia, ale pisze, że bada każde z nich.

Jak nie stracić dostępu: zasady na co dzień

• Mniej osób, mniej ryzyka. Google pisze wprost, że im mniej osób ma dostęp, tym mniejsze ryzyko przejęcia profilu.
• Właścicieli dodawaj ostrożnie. Właściciel może dodawać kolejnych właścicieli, a główny właściciel może przekazać swoją rolę innej osobie.
• Odbieraj dostęp byłym pracownikom od razu po zakończeniu współpracy.
• Konto menedżera zakładaj na alias e-mail firmy, tak jak radzi Google, zamiast prywatnej skrzynki pracownika.
• Nie akceptuj próśb o dostęp od osób, których nie znasz.
• Włącz weryfikację dwuetapową na koncie Google właściciela.

Uważaj też na telefony i SMS-y od osób, które „pomogą odzyskać” albo „zabezpieczyć” wizytówkę. Google nigdy nie prosi o hasło jednorazowe ani kod PIN. Typowe schematy opisujemy w tekście o tym, jak rozpoznać oszustów podszywających się pod Google.

Jeśli spór o dostęp ciągnie się tygodniami albo profil ktoś przejął i zmienia na nim dane, opisz nam sytuację. Zobacz też, jak pracujemy przy pozycjonowaniu lokalnym.