Odrzucone produkty i zawieszenie konta w Merchant Center: co zrobić

Krótka odpowiedź: co znaczy odrzucony produkt

Odrzucony produkt to produkt, którego Google nie pokazuje w reklamach produktowych ani w bezpłatnych informacjach o produktach, dopóki nie poprawisz problemu. Listę takich produktów i przyczynę przy każdym z nich znajdziesz w Merchant Center na karcie Wymaga uwagi na stronie Produkty.

Częste powody to cena lub dostępność niezgodna ze stroną produktu, niedziałający link albo zdjęcie z tekstem. Zawieszenie konta to poważniejsza sprawa: dotyczy całego sklepu i zwykle wynika z naruszenia zasad, na przykład wprowadzania użytkowników w błąd. Obie sytuacje naprawiasz inaczej, więc najpierw ustal, z którą masz do czynienia.

Ostrzeżenie, odrzucenie i zawieszenie konta

Merchant Center rozróżnia problemy na poziomie produktu (ostrzeżenie albo odrzucenie) i problemy na poziomie konta. Od rodzaju problemu zależy, co dzieje się z Twoimi produktami.

Jeśli Merchant Center to dla Ciebie nowe narzędzie, zacznij od tekstu czym jest Google Merchant Center i jak założyć konto. Tu zakładamy, że konto już działa.

Gdzie sprawdzić, dlaczego produkt jest odrzucony

1. W Merchant Center otwórz Produkty i sklep, potem Produkty i kartę Wymaga uwagi. Zobaczysz wszystkie produkty z problemami.
2. Jeśli na Twoim koncie jest przełącznik Priorytetowe poprawki, wyłącz go, żeby zobaczyć wszystko. Gdy jest włączony, Merchant Center ukrywa problemy, które według Google mają mały wpływ na skuteczność.
3. Użyj ikony filtra, żeby zawęzić listę do jednego problemu, i pobierz listę produktów jako plik .csv. Przy kilkuset produktach poprawisz je szybciej w pliku niż pojedynczo.
4. Kliknij produkt, żeby zobaczyć sekcję „Wymaga uwagi” na jego stronie szczegółów. Tam jest opis problemu i przycisk do naprawy.
5. Problemy z kontem sprawdź na banerze u góry konta albo na karcie „Wymaga uwagi” pod przyciskiem Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami.

Zacznij od problemów, które dotyczą największej liczby produktów albo Twoich najlepiej sprzedających się towarów. Gdy ten sam problem ma wiele produktów, sprawdź, czy nie wynika z szablonu sklepu: wtedy jedna poprawka obejmie wszystkie te pozycje.

Częste przyczyny odrzuceń i jak je naprawić

Ogólne zasady przygotowania danych opisujemy w tekście o tym, jak przygotować feed produktowy dla Merchant Center. Poniżej wybrane problemy, przez które produkty trafiają do karty „Wymaga uwagi”.

Niezgodna cena

Cena w pliku różni się od ceny na stronie. Pomoc Merchant Center wymienia kilka typowych przyczyn: plik aktualizowany rzadziej niż ceny w sklepie, błędne dane strukturalne, cena ładowana JavaScriptem (klient widzi inną niż robot), źle ustawione daty albo strefa czasowa ceny promocyjnej. Popraw cenę w źródle danych albo przy produkcie (Edytuj produkt, potem Zapisz) i kliknij Poproś o sprawdzenie. Cena w kodzie strony musi zgadzać się z ceną widoczną, a tę część pracy opisujemy przy danych strukturalnych produktu.

Niezgodna dostępność

Plik mówi „w magazynie”, a strona pokazuje brak towaru. Google podaje, że częstą przyczyną jest różnica czasu między aktualizacją sklepu a aktualizacją danych w Merchant Center. Ostrzega też, że zbyt wiele takich błędów może skończyć się zawieszeniem konta. Przy cenie Google pisze o tym samym ryzyku. Inna strona pomocy podaje jednak, że ostrzeżenia o niezgodnej cenie i dostępności kończą się zapobiegawczym odrzucaniem produktów zamiast zawieszenia konta. Google odrzuca wtedy produkty, które prawdopodobnie naruszają wymagania, a zdjęcie tej blokady wymaga prośby o sprawdzenie konta.

Ceny zmieniane kilka razy dziennie

Merchant Center domyślnie sam poprawia cenę i dostępność na podstawie strony produktu (karta Automatyzacja na stronie Produkty). We wrześniu 2026 roku Google dopisał w pomocy, że ta automatyzacja może nie działać przy produktach, których cena lub dostępność zmienia się często, na przykład więcej niż raz dziennie. Wtedy produkt może zostać odrzucony zamiast poprawiony. Jeśli stosujesz dynamiczne ceny, ustaw częstsze przesyłanie pliku albo połączenie przez Merchant API.

Strona produktu niedostępna

Google nie może otworzyć strony produktu: dostaje błąd 404, błąd serwera, za dużo przekierowań (pomoc mówi o maksymalnie dwóch), nie może pobrać pliku robots.txt albo nazwy domeny. Link musi też prowadzić do domeny zweryfikowanej w Merchant Center. Takie produkty są wyłączane, dopóki Google nie uzyska dostępu do strony. Stronę sprawdzisz w narzędziu do sprawdzania adresów URL w Search Console. Sprawdzenie witryny po poprawce trwa do 12 godzin.

GTIN i inne identyfikatory

Błędny GTIN, na przykład kod innego produktu, kończy się odrzuceniem. Brak GTIN przy produkcie, który go ma, może dać „ograniczoną skuteczność”, czyli mniejszą widoczność. Specyfikacja GTIN zastrzega też, że taki produkt może zostać odrzucony. Dla produktów, które naprawdę nie mają GTIN, MPN ani marki (rękodzieło, produkty na zamówienie, antyki), ustaw atrybut identifier_exists na no. Google prosi, żeby robić to tylko wtedy, gdy masz pewność. Produkt z kodem oznaczony w ten sposób dostanie ostrzeżenie.

Tekst na zdjęciu

Na główne zdjęcie nie można nakładać ceny, informacji o dostawie, haseł reklamowych, znaków wodnych, kodów QR ani logo sklepu. Logo, które jest fizyczną częścią produktu, jest dozwolone. Takie produkty są odrzucane do czasu zmiany zdjęcia. Możesz podmienić adres w atrybucie image_link albo włączyć na karcie Automatyzacja automatyczne poprawianie zdjęć, które usuwa nakładki. Poprawka nie zawsze się udaje, a jeśli nowe zdjęcie Ci nie odpowiada, wgraj własne bez nakładek.

Zawieszenie konta: jak do niego dochodzi

Google regularnie sprawdza konta Merchant Center. Gdy znajdzie naruszenie zasad, zwykle wysyła e-mail z ostrzeżeniem i terminem na poprawki. Przy większości naruszeń to 7 albo 28 dni kalendarzowych. W tym czasie produkty mogą mieć ograniczoną widoczność. Jeśli w terminie usuniesz problematyczne produkty, Google sprawdzi konto sam po zakończeniu okresu ostrzeżenia. Jeśli nie, konto zostaje zawieszone.

Przy rażących naruszeniach, na przykład oszustwach albo phishingu, Google zawiesza konto od razu, bez ostrzeżenia. Konto może też zablokować zawieszone konto Google Ads połączone z Merchant Center. Google pisze wprost, że odłączenie takiego konta Ads nie znosi zawieszenia: najpierw trzeba rozwiązać sprawę w Google Ads.

Wprowadzanie użytkowników w błąd

To jedna z zasad, przez które Google może zawiesić konto bez ostrzeżenia. Zasada „Wprowadzanie użytkowników w błąd” zabrania między innymi:

• podawania fałszywej nazwy firmy, tożsamości albo danych kontaktowych;
• ukrywania pełnej ceny, czyli podatków, dopłat i kosztów dostawy, do momentu zakupu;
• opłat, o których klient dowiaduje się dopiero przy kasie;
• odmowy zwrotu, mimo że zasady zwrotów sklepu na niego pozwalają;
• pokazywania produktów jako dostępnych, gdy sklep nie jest w stanie zrealizować zamówienia;
• obietnic nierealnych efektów.

Cztery pierwsze punkty Google traktuje jako rażące naruszenia: konto jest zawieszane od razu, bez ostrzeżenia. Przy produktach pokazywanych jako dostępne i przy nierealnych obietnicach Google wysyła ostrzeżenie co najmniej 7 dni przed zawieszeniem. Zanim poprosisz o sprawdzenie, przejdź stronę oczami klienta: czy widać, kto prowadzi sklep i jak się z nim skontaktować, czy koszty dostawy i zasady zwrotu są opisane przed zakupem, czy dane w Merchant Center zgadzają się z tym, co jest na stronie. Te same obszary Google wymienia w pomocy jako audyt do zrobienia przed prośbą o sprawdzenie.

Jak poprosić o sprawdzenie krok po kroku

Produkt

1. Na karcie Wymaga uwagi kliknij Napraw w kolumnie „Stan”.
2. W sekcji „Co wymaga uwagi?” wybierz Poproś o sprawdzenie witryny albo, jeśli uważasz, że Google się myli, Nie zgadzam się z problemem. Jeśli usunąłeś problem, zaznacz pole potwierdzające, że znasz zasady dotyczące odrzucenia.
3. Kliknij Poproś o sprawdzenie witryny lub Poproś o sprawdzenie.

Jeśli nie poprosisz, Google i tak sprawdzi produkty później, zwykle w ciągu kilku godzin lub dni.

Konto

1. Otwórz Produkty, kartę Wymaga uwagi i Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami.
2. Wybierz Rozwiązano problem albo Nie zgadzam się z problemem, potem Poproś o sprawdzenie.
3. Jeśli Merchant Center poprosi o weryfikację tożsamości, zrób to przed prośbą. Gdy nie zgadzasz się z problemem, może być potrzebne uzasadnienie odwołania albo wgranie wymaganych dokumentów.

Sklepy na Shopify wysyłają prośbę z aplikacji Google & YouTube: Ustawienia, sekcja „Twoje konto Google”, przycisk Poproś o ponowne sprawdzenie.

Ile masz prób

Tu najłatwiej o błąd, którego nie da się cofnąć. W okresie ostrzeżenia możesz poprosić o sprawdzenie konta tylko raz. Opcję „Nie zgadzam się z problemem” możesz mieć tylko jedną. Okres oczekiwania zaczyna się, gdy wykorzystasz już odwołanie i próbę poprawki. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany przy drugiej prośbie o sprawdzenie, może zacząć się tygodniowy okres oczekiwania, w którym przycisk jest nieaktywny. Po każdej kolejnej nieudanej weryfikacji Google może go wydłużyć. Pomoc Google nie może go skrócić. Datę jego końca zobaczysz pod „Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami”.

Dlatego najpierw popraw wszystko, co widzisz, a dopiero potem wysyłaj prośbę. Sprawdzenie konta zwykle trwa do 7 dni roboczych, a w złożonych przypadkach dłużej. Wynik przychodzi e-mailem, a zatwierdzone produkty mogą wrócić do Google w ciągu 24 godzin. Przy rażących naruszeniach zasady „Wprowadzanie użytkowników w błąd”, na przykład fałszywych danych firmy albo ukrytych kosztach, Google zastrzega, że przywraca konta tylko w wyjątkowych przypadkach i z uzasadnionego powodu.

Jak ograniczyć odrzucenia w przyszłości

• Ustaw przesyłanie pliku z harmonogramem albo połączenie przez API, żeby ceny i stany aktualizowały się bez ręcznej pracy.
• Przy zmianie szablonu sklepu sprawdź, czy cena w kodzie strony nadal zgadza się z ceną widoczną.
• Raz w tygodniu przejrzyj kartę „Wymaga uwagi” z wyłączonymi priorytetowymi poprawkami. Nierozwiązane ostrzeżenie może z czasem przejść w odrzucenie.
• Odpowiadaj na e-maile z Merchant Center od razu. Termin 7 dni mija szybko.
• Zanim usuniesz albo przeniesiesz produkty na stronie, zaplanuj przekierowania i aktualizację pliku.

Jeśli odrzucenia wracają mimo poprawek albo konto jest zawieszone i nie wiesz, co zgłosić w prośbie, zajmiemy się tym w ramach SEO sklepu: przejrzymy stronę, plik i ustawienia konta, zanim wyślesz prośbę o sprawdzenie.